Calcul de moyenne avec coefficients

[Comprends rien aux maths]

bonjour à tous,

Je travaille dans un centre d'appels et je dois calculer mes Stats.

J'ai besoin d'aide pour des calculs, voici les données:
- 284 appels (objectif: 9/heure)
- 31 appels privé (objectif 20/heure)
- 103 mails (objectif: 20/heure)
- 937 mails privés ( objectif: 20/heure)
J'ai travaillé 142,75h

Comment je procède pour calculer ma moyenne réelle? Et ma moyenne "théorique"?

Merci par avance pour votre aide.

[WillyCagnes]

bjr

ta moyenne horaire :
- 284 appels/142,75= 2 appels/h (objectif: 9/heure)

soit en theorie 9*142,75h=1284 appels en 142,5h

même logique pour les autres cas

[SAGE63]

bonjour à tous,

Je travaille dans un centre d'appels et je dois calculer mes Stats.

J'ai besoin d'aide pour des calculs, voici les données:
- 284 appels (objectif: 9/heure)
- 31 appels privé (objectif 20/heure)
- 103 mails (objectif: 20/heure)
- 937 mails privés ( objectif: 20/heure)
J'ai travaillé 142,75h

Comment je procède pour calculer ma moyenne réelle? Et ma moyenne "théorique"?

Merci par avance pour votre aide.

Bonjour
Pour 1 heure de travail votre centre d'appel vous demande comme objectif une moyenne thérorique de :

* 9 appels
* 20 appels privés
* 20 mails
* 20 mails privés

soit au total pour une heure on a 69 interventions

1 intervention prend 3 600 secondes divisées par 69 = 52,17391304 secondes par intervention (je suppose "délicate")

BONJOUR Madame Monsieur - AU REVOIR Madame Monsieur
Au suivant…. comme l'a chanté Jacques BREL

BON COURAGE